MANUTENÇÃO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

ACESSO RÁPIDO

MANUTENÇÃO POR PARCEIRO DE ASSISTÊNCIA
RESOLUÇÃO DE ERRO COM APARELHO BLOQUEADA: REMOVER PLACA DE FUNDO
MENSAGENS DE ERRO e advertências
SUBSTITUIÇÃO DE PEÇAS DE DESGASTE

 

MANUTENÇÃO POR PARCEIRO DE ASSISTÊNCIA

Nota: É recomendada manutenção por um parceiro de assistência Pacojet após 20'000 porções ou após 1 ano.

Envie o copo protetor, a faca de pacotização® com proteção contra respingos e o aparelho na embalagem original ao parceiro de assistência.

Nota: WiFi: Conecte o aparelho nos ajustes WLAN e desta forma assegure que uma assistência remota ótima seja possível no caso de ocorrer necessidade de assistência.


 

RESOLUÇÃO DE ERRO COM APARELHO BLOQUEADA: REMOVER PLACA DE FUNDO

A placa de fundo deve ser removida quando o eixo parar durante o procedimento de pacotização® e não for mais puxado para cima depois que as etapas a seguir tiverem sido executadas em sequência:

  • Desligue o aparelho e torne a ligá-lo.

  • Se o eixo automaticamente não se deslocar mais para cima, desenrosque o copo protetor e torne a enroscá-lo. Se necessário, permita que a massa descongele um pouco e repita esse passo.

  • Se o problema persistir, entre em contato com um parceiro de assistência Pacojet certificado. Se o envio tiver sido confirmado, proceda da maneira descrita a seguir:

 

Desligue o aparelho e tire o conector da tomada.

Com cuidado, deite o aparelho.

Solte os quatro parafusos da placa de fundo com uma chave hexagonal e remova a placa de fundo.

Cuidadosamente, remova o copo protetor e o copo de pacotização® do eixo.

Se for o caso, remova a faca de pacotização®.

Limpe o eixo e o acoplamento da ferramenta com um pano.

Torne a encaixar o copo protetor. Monte a placa de fundo colocando os quatro parafusos e apertando-os com uma chave hexagonal.

Com cuidado, coloque o aparelho na vertical. Coloque o conector na tomada e ligue o aparelho.

Nota: Depois de encaixar o copo protetor e na sequência ligar o aparelho, o eixo automaticamente se desloca para cima.

Se o eixo não continuar a subir, envie o copo protetor, a faca de pacotização® com proteção contra respingos e o aparelho na embalagem original ao parceiro de assistência.


 

MENSAGENS DE ERRO e advertências

 

Mensagens de erro

Código Texto Causas Medida
001 Controlador de motores não disponível

Não foi possível ativar o controlador de motores

  • Danos decorrentes do transporte

  • Erro subsequente

  • Defeito interno

Apertar OK
Reiniciar aparelho 1
Tornar a colocar o aparelho em serviço 3
Se o erro tornar a aparecer, contatar o serviço de assistência 7
002 Sensor de ferramentas não disponível Falha do sensor Apertar OK
Reiniciar aparelho 1
Tornar a colocar o aparelho em serviço 3
Se o erro tornar a aparecer, contatar o serviço de assistência 7
006 Sensor de pressão não disponível Falha do sensor Apertar OK
Reiniciar aparelho 1
Tornar a colocar o aparelho em serviço 3
Se o erro tornar a aparecer, contatar o serviço de assistência 7
007 Sensores do copo não disponíveis Falha do sensor Apertar OK
Reiniciar aparelho 1
Controlar o interruptor de copo e limpar, se necessário
Tornar a colocar o aparelho em serviço 3
Se o erro tornar a aparecer, contatar o serviço de assistência 7
008 Sensor Touch não disponível

Não foi possível ativar o sensor Touch

  • Danos decorrentes do transporte no display

 Apertar OK
Reiniciar aparelho 1
Tornar a colocar o aparelho em serviço 3
Se o erro tornar a aparecer, contatar o serviço de assistência 7
009 Display não disponível

Não foi possível ativar o display

  • Danos decorrentes do transporte no display

 Apertar OK
Reiniciar aparelho 1
Tornar a colocar o aparelho em serviço 3
Se o erro tornar a aparecer, contatar o serviço de assistência 7
010 Válvula de pressão não está respondendo A válvula de pressão está em um estado incorreto Apertar OK
Reiniciar aparelho 1
Controlar aparelho e abertura de ventilação 2
Tornar a colocar o aparelho em serviço 3
Se o erro tornar a aparecer,efetuar limpeza 4
Tornar a colocar o aparelho em serviço 5
Se o erro tornar a aparecer, contatar o serviço de assistência 7
011 Massa a ser processada dura demais

Sobrecorrente motor de torque

  • Massa a ser processada está dura demais ou não foi preparada corretamente (temperatura ou nível de enchimento)

Apertar OK
Reiniciar aparelho 1
Controlar massa a ser processada e o aparelho 2
Tornar a colocar o aparelho em serviço 3
Se o erro ocorrer também sem massa, p.ex. durante a limpeza ou enxágue, entrar em contato com o serviço de assistência 7
012 Massa a ser processada dura demais

Sobrecorrente motor de acionamento

  • Massa a ser processada está dura demais ou não foi preparada corretamente (temperatura ou nível de enchimento)

Apertar OK
Reiniciar aparelho 1
Controlar massa a ser processada e o aparelho 2
Tornar a colocar o aparelho em serviço 3
Se o erro ocorrer também sem massa, p.ex. durante a limpeza ou enxágue, entrar em contato com o serviço de assistência 7
013 Massa a ser processada dura demais

Sobrecarga mecânica

  • Massa a ser processada está dura demais ou não foi preparada corretamente (temperatura ou nível de enchimento)

 Apertar OK
Reiniciar aparelho 1
Controlar massa a ser processada e o aparelho 2
Tornar a colocar o aparelho em serviço 3
Se o erro ocorrer também sem massa, p.ex. durante a limpeza ou enxágue, entrar em contato com o serviço de assistência 7
014 Massa a ser processada dura demais

Ocorreu uma subcorrente

  • O copo protetor foi removido durante o processo

  • O copo protetor está gasto

Apertar OK
Reiniciar aparelho 1
Controlar massa a ser processada e o aparelho 2
Tornar a colocar o aparelho em serviço 3
Se o erro ocorrer também sem massa, p.ex. durante a limpeza ou enxágue, entrar em contato com o serviço de assistência 7
015 Massa a ser processada dura demais Feedback velocidade de motores incorreto Apertar OK
Reiniciar aparelho 1
Tornar a colocar o aparelho em serviço 3
Se o erro tornar a aparecer, contatar o serviço de assistência 7
016 Erro na bomba A bomba se encontra em um estado incorreto

Apertar OK
Reiniciar aparelho 1
Controlar o aparelho e o interruptor de copo e limpar, se necessário 2
Tornar a colocar o aparelho em serviço 3
Se o erro tornar a aparecer,efetuar limpeza 4
Tornar a colocar o aparelho em serviço 5
Se o erro tornar a aparecer, contatar o serviço de assistência 7
017 Software controlador de motores Não é possível acionar os motores corretamente Apertar OK

Reiniciar aparelho 1

Tornar a colocar o aparelho em serviço 3

Se o erro tornar a aparecer, contatar o serviço de assistência 7
019 Firmware controlador de motores O firmware do controlador de motores está corrompido Apertar OK

Reiniciar aparelho 1

Tornar a colocar o aparelho em serviço 3

Se o erro tornar a aparecer, contatar o serviço de assistência 7
021 EEPROM não disponível HMI / Motor PCB com defeito Apertar OK

Reiniciar aparelho 1

Tornar a colocar o aparelho em serviço 3

Se o erro tornar a aparecer, contatar o serviço de assistência 7
022 Erro de calibração MPC Calibração MPC foi interrompida Apertar OK

Reiniciar aparelho 1

Tornar a colocar o aparelho em serviço 3

Se o erro tornar a aparecer, contatar o serviço de assistência 7
023 Sistema reiniciado Erro de comunicação no controlador Apertar OK

Reiniciar aparelho 1

Tornar a colocar o aparelho em serviço 3

Se o erro tornar a aparecer, contatar o serviço de assistência 7
024 Atualização MPC não foi bem sucedida O firmware do controlador de motores está corrompido

Apertar OK

Reiniciar aparelho 1

Tornar a colocar o aparelho em serviço 3

Se o erro tornar a aparecer, contatar o serviço de assistência 7
025 Os sensores Hall estão em um estado incorreto Falha do sensor Apertar OK

Reiniciar aparelho 1

Tornar a colocar o aparelho em serviço 3

Se o erro tornar a aparecer, contatar o serviço de assistência 7
026 Os sensores do copo estão em um estado incorreto

Atuador do interruptor de copo colado ou com defeito
Copo protetor gasto

 Controlar o atuador do interruptor de copo e limpar, se necessário
Verificar o copo protetor quanto a dano e desgaste

 

 

Advertências

Código Texto Causas Medida
101 Ciclo de assistência foi atingido O ciclo de assistência de 20.000 porções foi atingido

Após entrar em contato previamente, enviar o aparelho para o centro de assistência Pacojet

102 Copo enchido em excesso O copo está excessivamente cheio Remover a massa pacotizada®
Reiniciar o procedimento 3
Se aparecer advertência mesmo sem massa, entrar em contato com o serviço de assistência 7
103 Posição incorreta de ferramenta Falha do sensor No caso de funcionamento do aparelho estar prejudicado, entrar em contato com o serviço de assistência 7
104 Copo removido O copo protetor foi removido durante o processo
O copo protetor está gasto		 Apertar OK
Controlar massa a ser processada e o aparelho 2
Se o erro ocorrer também sem massa, p.ex. durante a limpeza ou enxágue, entrar em contato com o serviço de assistência 7
105 Ferramenta perdida A ferramenta foi perdida durante o processo Apertar OK
Controlar massa a ser processada e o aparelho2
Caso ainda haja ferramentas no copo de pacotização®, removê-las e limpar
Solução temporária: Desligar detecção de ferramentas nos ajustes 6
106 Ferramenta incorreta Foi montada ferramenta incorreta
A ferramenta foi perdida durante o processo

Apertar OK
Controlar ferramenta e o aparelho 2
Se ocorrer erro mesmo com a ferramenta correta, entrar em contato com o serviço de assistência 7
Solução temporária: Desligar detecção de ferramentas nos ajustes 6

107 Proteção contra respingos ausente

Não foi possível detectar a proteção contra respingos

Não foi utilizada proteção contra respingos

O aparelho não está estanque

 Apertar OK
Verificar proteção contra respingos e aparelho 2
Tornar a colocar o aparelho em serviço 3
Se o erro tornar a aparecer, contatar o serviço de assistência 7
Solução temporária: Desligar detecção de proteção contra respingos nos ajustes 6
108 Motor 1 quente demais O acionamento principal está quente demais Apertar OK
Desligar o aparelho e deixá-lo esfriar
Verificar se o aparelho se encontra em ambiente quente demais (>50 °C)
Tornar a colocar o aparelho em serviço 3
Se o erro tornar a aparecer, contatar o serviço de assistência 7
109 Motor 2 quente demais O acionamento de alimentação está quente demais Apertar OK
Desligar o aparelho e deixá-lo esfriar
Verificar se o aparelho se encontra em ambiente quente demais (>50 °C)
Tornar a colocar o aparelho em serviço 3
Se o erro tornar a aparecer, contatar o serviço de assistência 7
110 Sem sobrepressão A proteção contra respingos está gasta
A borda superior do copo está gasta
O aparelho não está estanque
Falha do sensor		 Apertar OK
Controlar a proteção contra respingos e o aparelho 2
Tornar a colocar o aparelho em serviço 3
Se o erro tornar a aparecer, contatar o serviço de assistência 7
111 Sobrecorrente Controlador do motor com defeito Apertar OK
Reiniciar aparelho 1
Tornar a colocar o aparelho em serviço 3
Se o erro tornar a aparecer, contatar o serviço de assistência 7
112 Erro de arranque do motor Não é possível acionar os motores corretamente Apertar OK
Reiniciar aparelho 1
Tornar a colocar o aparelho em serviço 3
Se o erro tornar a aparecer, contatar o serviço de assistência 7
114 Configuração SSL falhou Não foi possível conectar com a nuvem
Conexão wifi interrompida

Verificar a conexão wifi

Dados são enviados assim que a conexão tiver sido restabelecida
115 Substituição SSL falhou Não foi possível conectar com a nuvem
Conexão wifi interrompida

Verificar a conexão wifi

Dados são enviados assim que a conexão tiver sido restabelecida
116 Substituição SSL CA falhou Não foi possível conectar com a nuvem
Conexão wifi interrompida

Verificar a conexão wifi

Dados são enviados assim que a conexão tiver sido restabelecida
117 Dados Cloud não enviados Não foi possível conectar com a nuvem
Conexão wifi interrompida

Verificar a conexão wifi

Dados são enviados assim que a conexão tiver sido restabelecida
119 Sensores do copo não disponíveis

O copo protetor foi colocado antes de ligar / acordar do standby

Atuador do interruptor de copo colado ou com defeito

Não ligar o aparelho com o copo protetor colocado

No caso de aparecer a advertência, desenroscar e tornar a enroscar o copo protetor

Controlar o atuador do interruptor de copo e limpar, se necessário

Se o erro continuar, entrar em contato com o serviço de assistência
1 Desligar aparelho, aguardar 5 segundos e tornar a ligar o aparelho.
2

Verifique se:

  • a faca de pacotização® está limpa e seca

  • o raspador preliminar está corretamente unido com a proteção contra respingos

  • a proteção contra respingos está limpa e seca

  • os lábios de vedação na proteção contra respingos estão intactos

  • a borda do copo de pacotização® não apresenta sulcos ou está deformada

  • o conteúdo do copo de pacotização®apresenta temperatura homogênea de -20 °C

  • o produto a ser congelado teve a superfície alisada

  • o copo de pacotização® (de aço cromado ou plástico) é usado no copo protetor correspondente

  • o fecho de baioneta no aparelho está limpo para o copo protetor

  • os ressaltos no copo protetor estão gastos
3 Torne a colocar o aparelho em funcionamento. Fixe a proteção contra respingos com raspador preliminar e faca de pacotização®, além do copo de pacotização® correspondente, corretamente, no Pacojet 4. Torne a efetuar o procedimento de pacotização®.
4 Se a mensagem de erro ou advertência continuar a aparecer, execute um processo de limpeza completo de acordo com as instruções de uso incluindo os tabs de limpeza (tabletes) Pacojet.
5 Repita o procedimento de pacotização®.
6 Se a mensagem de erro ou advertência continuar sendo exibida, recomendamos desativar manualmente a detecção de proteção contra respingos e a detecção de ferramentas até a próxima assistência do aparelho e pedir ao serviço de assistência que realize uma atualização do aparelho.
7 Se a mensagem de erro ou advertência continuar sendo exibida, entre em contato com o centro de assistência responsável.
 

Erro: Sobrecorrente e sobrecarga
A causa desse erro pode ser uma massa não apropriada para o modo Jet®.

Nota: Dirija-se a um parceiro de assistência Pacojet certificado.


 

SUBSTITUIÇÃO DE PEÇAS DE DESGASTE

As seguintes peças são peças de desgaste e devem ser substituídas em caso de necessidade:


  • Faca de pacotização®

  • Copo de pacotização®

  • Copo protetor

  • Raspador preliminar

  • Faca Coupe Set

  • Disco